POLÍTICA DE DERECHO DE RETRACTO

Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011).

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene el derecho de retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

El producto deberá:

1. Ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con las etiquetas y en su embalaje original.

2. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

3. Una vez ejercido el retracto, se procederá al reembolso del dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguiente a la fecha en que se ejerció el derecho. Tiempo máximo que se establece en la Ley.

Excepciones al Derecho al Retracto - (Artículos sin Devolución)

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), y además de las excepciones listadas a continuación, informamos que el Derecho de Retracto no aplicará en los siguientes casos. (Aplica en los canales de ventas virtuales y físicos):

1. NO APLICA EL DERECHO DE RETRACTO EN BODYS: Al ser bienes de uso personal. Las Prendas Íntimas como (Bodys Línea casual, Ropa Interior y Bodys Control). Estas prendas no estan sujetas al retracto debido a razones de higiene y protección de la salud, no es posible devolverlos para obtener un reembolso solo por arrepentimiento de compra.

a. SÍ TIENES GARANTÍA: Esta exclusión NO AFECTA la Garantía Legal del producto. Si una prenda íntima (como un body) o cualquier otro artículo presenta defectos de fabricación (por ejemplo, llega descocido, con un cierre dañado o una costura rota), el consumidor tiene pleno derecho a solicitar la efectividad de la Garantía, conforme a la Ley 1480, para la reparación, el cambio o la devolución del dinero.

2. SI TIENES DERECHO DE RETRACTO PARA OTROS PRODUCTOS. Si compraste un producto que no es de uso íntimo, tienes derecho a arrepentirte de tu compra.

CÓMO PUEDES EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO (LEY 1480 DE 2011).

Debes dirigirte a nuestros canales de atención al cliente: con tu número de identificación y numero de pedido y contarnos el motivo de tu solicitud: el forma de PQR.

a. Al WhatsApp: 3123529735

b. al Correo: contacto@brainershop.com,

c. Tenemos un Plazo legal para contestarte: 5 días hábiles después de recibir el producto.

d. El Producto debe: estar sin usar, con etiquetas y en su empaque, limpio y original.

e. Costos: Tú asumes los gastos de envío de regreso a la tienda.

f. Reembolso: Te devolveremos tu dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.

Nota importante: Para procesos de garantía, la prenda debe entregarse limpias.

Parágrafo 1: Derecho de Retracto en Canales Virtuales: De conformidad con el Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto aplica exclusivamente para las compras realizadas a través de nuestro canal de venta virtual (brainershop.com) y no es aplicable en tiendas físicas.

Excepción por Higiene: Recuerda que; según el Artículo 47 de la Ley 1480, no opera el derecho de retracto en bienes de uso personal o prendas de uso íntimo (Bodys línea casual, Ropa Interior y Bodys Control). Por razones de higiene y protección de la salud, a menos que se trate de un incumplimiento en la entrega o un defecto de calidad.

Incumplimiento en la entrega: Si se presenta una afectación en los tiempos de servicio de nuestros aliados estratégicos (transportadoras) y tú pedido no es entregado en el tiempo ofertado, podrás solicitar el retracto de tu compra o la reversión del pago.

Canales de Atención: Para tramitar tu solicitud, debes comunicarte con nuestra línea de WhatsApp 312 3529735 o al correo contacto@brainershop.com, indicando el número de pedido y el motivo de la petición. Recuerda nuestros Tiempos de Respuesta: El tiempo estimado para dar respuesta a tu solicitud es de quince (15) días hábiles.

Parágrafo 2. Cuando haya existido fraude, en el canal Virtual y/O Físico, debidamente comprobado, el cual debes comunicarlo a los canales. PQR WhatsApp: 3123529735 Correo: contacto@brainershop.com.

Parágrafo 3. Cuando el pedido corresponde a una operación no solicitada o no hayas autorizado la compra

Parágrafo 4. Cuando el producto entregado no corresponda al que compraste o no cumpla con las características ofrecidas.

COMO VAS A RECIBIR TU DINERO DESPUÉS DE APLICAR A LA SOLICITUD, ESTUDIO Y APROBACIÓN DEL RETRACTO?

Las opciones son las siguientes:

 Si compraste por Mercado Pago: el saldo a favor se acreditará en un plazo máximo de 30 días habiles. Este saldo podrá ser utilizado en cualquier comercio electrónico que acepte Mercado Pago, así como en Mercado Libre.

 Si compraste por compras financiadas con ADDI, solicitamos a ADDI la cancelación del crédito. Si la persona ya realizó el pago total o parcial de su deuda, es ADDI quien se encarga de la devolución del dinero al cliente. En caso de tener inquietudes relacionadas con este proceso debes contactarte con ADDI directamente.

 Si pagaste por WOMPI. Con la misma tarjeta de crédito o débito con la que se hizo la compra: en este caso el proceso puede demorar en un plazo máximo de 30 días hábiles, dependiendo de procesos internos del banco.

 Si pagaste con tu cuenta bancaria: lo realizaremos en un plazo máximo de 30 días hábiles, plazo que depende de los ciclos de transferencia de tu entidad bancaria. Debes enviar los siguientes datos bancarios al correo contacto@brainershop.com: (nombre del beneficiario de la cuenta, tipo y número de identificación, nombre de la entidad financiera, número y tipo de cuenta).

Los plazos anteriores se contarán desde el día en que se haya confirmado el cumplimiento de las condiciones informadas en las políticas y de que recibamos la información de la opción elegida por ti para la devolución.