Politica Retracto y Devoluciones

 

POLÍTICA DE RETRACTO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES — BRAINER SHOP

 

En Brainer Shop creemos que comprar online debe ser una experiencia segura y transparente. Por eso, y en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) y la Ley 2439 de 2024, ponemos a tu disposición esta política para que conozcas tus derechos antes, durante y después de tu compra.

1. DERECHO DE RETRACTO

Al ser una venta realizada a distancia (compra online), se entiende pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. Esto significa que puedes cambiar de opinión y desistir de tu compra sin necesidad de dar una razón.

¿Cuánto tiempo tengo?

El plazo máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. Es decir, desde el momento en que recibes tu pedido en la dirección indicada.

¿Qué condiciones debe cumplir el producto?

Para que podamos procesar tu retracto, el o los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso. El body no debe haber sido lavado, usado ni alterado de ninguna forma.
  • Conservar todas sus etiquetas originales intactas.
  • Estar en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado.
  • No presentar manchas, olores, rastros de maquillaje, desodorante o perfume.

¿Cómo solicito el retracto?

  1. Escríbenos por WhatsApp o por nuestro correo electrónico dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de tu pedido.
  2. Indica tu número de pedido, nombre completo y el motivo de tu solicitud (aunque no estás obligada a justificarlo).
  3. Nuestro equipo te confirmará la recepción de tu solicitud y te indicará la dirección y el método para enviar el producto de vuelta.
  4. Una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones mencionadas, procederemos con la devolución de tu dinero.

¿Cuánto tardan en devolverme el dinero?

En compras realizadas por comercio electrónico, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho y se cumplieron las obligaciones por parte del consumidor. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, o por otro medio que acordemos contigo.

¿Quién asume los costos de envío de la devolución?

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. Es decir, el costo de enviar el producto de regreso a Brainer Shop corre por tu cuenta.

¿Brainer Shop puede retener parte de mi dinero?

No. El proveedor deberá devolver al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. Te devolvemos el 100% del valor del producto. Lo único que no se reembolsa es el costo del envío original si este fue cobrado al momento de la compra.

2. CAMBIOS DE PRODUCTO

Sabemos que elegir talla online no siempre es fácil. Por eso, si necesitas un cambio de talla o de color, estaremos encantadas de ayudarte.

Condiciones para cambios:

  • El producto debe estar sin uso, sin lavar, con etiquetas originales y en su empaque.
  • Debes solicitarlo dentro de los 30 días hábiles siguientes a la entrega.
  • El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario en la talla o color solicitado.
  • Los costos de envío del cambio (envío del producto de vuelta a Brainer Shop y reenvío del nuevo producto) corren por cuenta de la clienta, salvo que el cambio se deba a un error nuestro en el despacho.

¿Cómo solicito un cambio?

  1. Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido.
  2. Indícanos qué talla o color necesitas.
  3. Te confirmaremos disponibilidad y te indicaremos los pasos para enviar tu producto.
  4. Una vez recibido y verificado, despachamos tu nuevo producto.

¿Qué pasa si no hay disponibilidad del cambio que necesito?

Si la talla o color que necesitas no está disponible, puedes elegir entre:

  • Esperar a que se reponga el inventario (te avisaremos apenas esté disponible).
  • Solicitar la devolución de tu dinero bajo las condiciones del derecho de retracto.

3. DEVOLUCIONES POR GARANTÍA (DEFECTOS DE FABRICACIÓN)

Todas las prendas Brainer Shop están respaldadas por la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011. Los productores y proveedores responden solidariamente por la garantía legal que ampara a todos los bienes.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía aplica cuando el producto presenta defectos de fabricación que afectan su calidad o funcionamiento normal, tales como:

  • Costuras defectuosas o descosidas.
  • Defectos en la tela (huecos, manchas de fábrica, irregularidades).
  • Problemas con el elástico o la compresión que no correspondan a las características anunciadas.
  • Decoloración prematura no causada por el uso indebido.

¿Qué NO cubre la garantía?

Las causales de exoneración de responsabilidad incluyen el uso indebido del bien por parte del consumidor y que el consumidor no haya atendido las instrucciones de uso o mantenimiento. Es decir, la garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Desgaste natural por uso prolongado.
  • Daños causados por lavado incorrecto (lejía, secadora, temperaturas inadecuadas).
  • Alteraciones realizadas por la clienta (cortes, costuras adicionales, tinturas).
  • Daños causados por el mal uso de la prenda.

¿Cómo hago efectiva la garantía?

  1. Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido y fotos claras del defecto.
  2. Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
  3. Si el defecto corresponde a un problema de fabricación, te ofreceremos: cambio por un producto nuevo en la misma referencia, talla y color, o devolución del 100% de tu dinero.
  4. En caso de garantía comprobada, los costos de envío corren por cuenta de Brainer Shop.

4. CASOS EN LOS QUE NO APLICA EL RETRACTO

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, se exceptúan del derecho de retracto los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esto aplica si en algún momento Brainer Shop ofrece prendas hechas a medida o personalizadas bajo solicitud específica de la clienta.

Para nuestros productos de catálogo en tallas estándar, el derecho de retracto aplica sin restricciones.

5. COMPRAS EN PUNTOS FÍSICOS

Si realizaste tu compra directamente en alguno de nuestros puntos físicos en Bogotá, ten en cuenta que los productos adquiridos en un establecimiento de comercio seguirán el trámite de una devolución, diferente al retracto que aplica para compras online. En este caso:

  • Los cambios por talla o color se realizan dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra.
  • Debes presentar tu factura o comprobante de compra.
  • El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
  • No se realizan devoluciones de dinero en compras presenciales, salvo que el producto presente un defecto de fabricación cubierto por garantía.

6. DATOS DE CONTACTO PARA RETRACTOS, CAMBIOS Y GARANTÍAS

Para cualquier solicitud relacionada con esta política, puedes comunicarte con nosotros a través de:

  • WhatsApp: 3123529735
  • Correo electrónico: 
    brainershop.online@gmail.com
  • Instagram DM: @brainershopco
  • Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. 

Todas las solicitudes serán atendidas en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Si consideras que tus derechos como consumidora no han sido respetados, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de su página web www.sic.gov.co o su línea de atención al consumidor.

💛 En Brainer Shop no solo respaldamos la calidad de nuestras prendas. Respaldamos tu confianza.